Allmänna villkor
Innehåll
1. Uppgifter om säljaren
Nedan kallad säljaren.
| Firma | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (förkortat: Nutrisslim d.o.o.) |
| Säte | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenien |
| Registreringsnummer | 3711676000 |
| Momsregistreringsnummer (EU) | SI42005485 |
| Registrering | Ljubljanas distriktsdomstol, ärendenr. 2010/9888 |
| Varumärke | Nature’s Finest |
| Webbplats | www.natures-finest.se |
| E-post | [email protected] |
| Kundtjänst | Se det kundtjänstnummer som anges på webbplatsen |
| Kundtjänstens öppettider | måndag till fredag kl. 8.00–16.00 |
2. Tillämpningsområde och förhållande till andra dokument
Dessa allmänna villkor reglerar användningen av säljarens webbplats samt ingående och fullgörande av distansavtal om försäljning av varor mellan säljaren och kunden. De gäller för samtliga besökare på webbplatsen och för samtliga köp som görs via webbplatsen eller via säljarens kundtjänst.
Detta dokument ersätter de tidigare publicerade dokumenten »Allmänna villkor« och »Köpvillkor« och är det enda dokument som reglerar detta innehåll. Utöver detta dokument gäller:
- Integritetspolicyn — behandling av personuppgifter,
- Cookiepolicyn — kakor och liknande tekniker,
- Prenumerationsvillkoren — återkommande köp.
Vid prenumerationsköp har Prenumerationsvillkoren företräde vid eventuell motstridighet, i övrigt gäller dessa allmänna villkor. För frågor som inte regleras av dessa villkor tillämpas lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) samt konsumentköplagen (2022:260).
Dessa villkor är tillgängliga för kunden innan beställningen läggs, och kunden får dem även i orderbekräftelsen på ett varaktigt medium.
3. Definitioner
- Kund — varje person som lägger en beställning hos säljaren.
- Konsument — en fysisk person som förvärvar varor för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet. Bestämmelserna om ångerrätt, fel i varan och tvistlösning gäller endast för konsumenter.
- Distansavtal — ett avtal som ingås utan att säljaren och kunden är fysiskt närvarande samtidigt, uteslutande genom distanskommunikationsmedel, till exempel webbplatsen, telefon eller e-post.
- Varaktigt medium — ett medel som gör det möjligt att lagra information varaktigt och att återge den oförändrad, till exempel e-post eller en PDF-fil.
- Prenumerationsköp — ett köp där kunden tar emot produkter periodiskt; regleras av Prenumerationsvillkoren.
4. Tillgänglig information
5. Användning av webbplatsen och immateriella rättigheter
Innehållet på webbplatsen — texter, fotografier, videor, grafik, logotyper, varumärken, programkod och databaser — skyddas av immateriella rättigheter och tillhör säljaren eller dess licensgivare. Användning är endast tillåten för personligt, icke-kommersiellt bruk.
Utan säljarens föregående skriftliga tillstånd är det särskilt inte tillåtet att: återge, distribuera eller offentliggöra webbplatsens innehåll i kommersiellt syfte; systematiskt samla in uppgifter från webbplatsen med automatiserade medel; störa webbplatsens funktion eller säkerhet; använda webbplatsen för olagliga ändamål eller för att skicka oönskade meddelanden.
För innehåll som kunden själv publicerar på webbplatsen, till exempel produktomdömen, garanterar kunden att innehållet är dennes eget och att publiceringen inte kränker tredje parts rättigheter.
6. Produktutbud
Erbjudandet gäller så länge det är publicerat på webbplatsen och i mån av tillgängligt lager. Fotografier är illustrativa och ersätter inte produktbeskrivningen och uppgifterna på förpackningen.
De produkter som säljaren säljer är kosttillskott och produkter för välbefinnande. De är inte läkemedel och är inte avsedda att behandla eller förebygga sjukdom. Kosttillskott ersätter inte en varierad och balanserad kost. Rekommenderad dagsdos bör inte överskridas. Förvaras utom räckhåll för små barn.
Om säljaren inte kan leverera en beställd produkt informeras kunden omedelbart och får hela betalningen återbetald, om inte annat överenskommits med kunden. Säljaren förbehåller sig rätten att neka en beställning om det finns grundad misstanke om missbruk, om uppgifterna i beställningen är uppenbart felaktiga eller om produkten inte kan levereras till den angivna adressen.
7. Priser och prissänkningar
Alla priser anges i euro och inkluderar mervärdesskatt. Priserna inkluderar inte fraktkostnader, som visas separat innan beställningen läggs och läggs till slutsumman.
Det pris som gäller är det som publicerats vid tidpunkten för beställningen. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra priser; en sådan ändring påverkar inte redan lagda beställningar.
Prissänkningar. Vid varje kampanj med prissänkning anger säljaren, utöver det sänkta priset, även det lägsta pris som tillämpats under en period om minst 30 dagar före sänkningen. Sänkningsprocenten beräknas i förhållande till detta pris. För produkter som har sålts i mindre än 30 dagar anger säljaren från och med när produkten har sålts och använder det lägsta priset under denna kortare period som referenspris. Vid en successiv prissänkning under en sammanhängande period används det lägsta priset före den första sänkningen som referenspris.
8. Betalningssätt
Säljaren erbjuder följande betalningssätt:
- betalkort Mastercard, Visa, Maestro och American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- Swish,
- faktura,
- betalning vid leverans, enligt de priser som anges i kassan.
Kortbetalning genomförs av en auktoriserad betaltjänstleverantör. Säljaren har inte tillgång till och lagrar inte hela kortnumret. Vid prenumerationsköp sparas en token för återkommande debiteringar hos betaltjänstleverantören — se vidare i Prenumerationsvillkoren.
9. Köpprocess och avtalets ingående
- Val av produkter. Kunden lägger produkter i varukorgen.
- Granskning av varukorgen. Kunden kontrollerar innehåll, kvantiteter och totalbelopp och kan ange en rabattkod.
- Registrering av uppgifter. Kunden anger leveransuppgifter och väljer leverans- och betalningssätt.
- Granskning före beställning. Innan sista steget visas kunden tydligt och synligt produkternas huvudsakliga egenskaper, totalpris inklusive skatt, fraktkostnad, leveranssätt och leveranstid samt — vid prenumerationsköp — uppgift om den återkommande betalningen, dess frekvens och belopp.
- Beställning. Kunden lägger beställningen genom att klicka på knappen »Köp nu«, som otvetydigt anger att beställningen medför en betalningsförpliktelse. Innan klicket har kunden tagit del av dessa villkor.
- Mottagningsbekräftelse. Säljaren skickar omedelbart en bekräftelse via e-post om att beställningen har mottagits.
- Avtalets ingående. Avtalet ingås när säljaren via e-post skickar en orderbekräftelse på ett varaktigt medium till kunden, som innehåller alla uppgifter enligt punkt 4 i dessa villkor, dessa villkor och ångerblanketten.
Det ingångna avtalet sparas hos säljaren. Kunden kan komma åt det via sitt kundkonto eller genom en begäran till [email protected]. Avtalet ingås på svenska.
Om kunden upptäcker ett fel vid registreringen av uppgifter kan felet rättas genom att gå tillbaka ett steg innan beställningen läggs. Efter att beställningen har lagts bör kunden omedelbart meddela felet till [email protected] eller via det telefonnummer som anges på webbplatsen.
10. Köp per telefon
Kunden kan lägga en beställning även per telefon — antingen genom att själv ringa säljaren, eller under ett samtal som säljaren, efter kundens föregående samtycke, initierar till kunden.
I början av varje samtal som säljaren initierar informeras kunden om säljarens företagsnamn, om den person i vars namn vi ringer och om samtalets kommersiella syfte.
Avtalets ingående vid telefonförsäljning. Enligt 2 kap. 3 a § distansavtalslagen (2005:59), gällande sedan den 1 september 2018, ska säljaren, när säljaren ringer upp en konsument och erbjuder att ingå ett distansavtal, bekräfta sitt erbjudande i en handling eller i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Avtalet ingås endast om konsumenten därefter skriftligen accepterar erbjudandet. Ett avtal som inte har ingåtts på detta sätt är inte bindande för konsumenten, och konsumenten är inte skyldig att betala något för varan eller tjänsten.
Detta gäller även för befintliga kunder. Säljaren skapar därför aldrig en order på grundval av ett muntligt ja som lämnats under ett samtal — oavsett om kunden är ny eller har handlat hos säljaren tidigare.
Efter avslutat samtal skickar säljaren till kunden, på ett varaktigt medium, i regel via e-post, ett erbjudande som innehåller alla uppgifter enligt punkt 4 i dessa villkor, dessa villkor och ångerblanketten. Avtalet ingås först när kunden uttryckligen och skriftligen accepterar erbjudandet — genom att klicka på en bekräftelselänk, genom att svara via e-post eller genom att underteckna och återsända erbjudandet. Fram till en sådan skriftlig accept är kunden inte bunden och debiteras ingenting.
Fristen för ångerrätten börjar löpa den dag då kunden, eller en tredje part som kunden anger och som inte är transportören, tar varan i fysisk besittning.
11. Kvitto och faktura
Säljaren utfärdar kvitto/faktura till kunden i elektronisk form och skickar det via e-post eller bifogar det i försändelsen. Kvittot/fakturan specificerar pris, skatt och samtliga kostnader. Om någon uppgift på kvittot/fakturan är felaktig, meddela oss det på [email protected] så utfärdar vi ett korrigerat kvitto/faktura.
12. Leverans
Säljaren levererar till adresser i Sverige och till andra europeiska länder genom avtalade leveransföretag.
Leveranssätt | Pris | Beräknad leveranstid |
|---|---|---|
GLS-leverans | Enligt de priser som anges i kassan | 6 arbetsdagar |
Fri frakt vid beställning över ett visst belopp | Enligt de priser som anges i kassan | 6 arbetsdagar |
Tillägg för betalning vid leverans | Enligt de priser som anges i kassan | — |
Beräknad leveranstid anges vid val av leveranssätt och i orderbekräftelsen. Om säljaren inte kan hålla leveranstiden informeras kunden om detta och erbjuds antingen en ny leveranstid eller att frånträda avtalet med full återbetalning.
Risken för olyckshändelse eller skada på varan övergår till konsumenten när varan har överlämnats till denne. Om konsumenten själv har valt transportör och säljaren inte har föreslagit denne, övergår risken redan när varan överlämnas till transportören.
Kunden bör vid mottagandet kontrollera om försändelsen är synligt skadad. Skadan bör meddelas säljaren inom skälig tid, lämpligen inom tre dagar, tillsammans med fotografier. Underlåtenhet att göra detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
13. Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom 60 dagar från den dag denne tar varan i fysisk besittning meddela säljaren att denne frånträder avtalet (utövar sin ångerrätt), utan att behöva ange något skäl och utan andra kostnader än returkostnaden.
Den lagstadgade ångerfristen enligt 2 kap. distansavtalslagen är 14 dagar. Säljaren förlänger denna frivilligt till 60 dagar. Denna förlängning är ett avtalsåtagande från säljaren och inskränker inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Om flera produkter i en och samma beställning levereras separat löper fristen från mottagandet av den sista produkten. Vid prenumerationsköp har varje enskild leverans en egen, självständig 60-dagars ångerfrist, som löper från mottagandet av den leveransen.
Hur du utövar din ångerrätt
Meddela att du utövar din ångerrätt genom en otvetydig förklaring:
- via e-post till [email protected],
- med den ifyllda blanketten enligt punkt 15 i dessa villkor,
- per post till Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenien,
- via det telefonnummer som anges på webbplatsen.
Det räcker att förklaringen skickas innan fristen löper ut för att ångerrätten ska anses ha utövats i tid.
Retur av varan
Konsumenten ska returnera den mottagna varan till säljaren senast inom 14 dagar efter det att meddelandet om utövad ångerrätt lämnades. Varan bör vara oskadad och i oförändrad mängd. Konsumenten ansvarar för värdeminskning på varan om denna beror på hantering som inte varit nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
De direkta kostnaderna för att returnera varan bär konsumenten, om inte säljaren uttryckligen anger annat i en specifik kampanj.
Återbetalning
Säljaren återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnader, med undantag för tilläggskostnader till följd av att konsumenten valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativ som säljaren erbjuder. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att meddelandet om utövad ångerrätt togs emot. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits i retur eller tills konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner ett annat medel och detta inte medför några kostnader för konsumenten.
14. Undantag från ångerrätten
I enlighet med 2 kap. 11 § distansavtalslagen har konsumenten inte ångerrätt vid:
- förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan lämnas tillbaka, om förseglingen brutits efter leverans. Detta gäller kosttillskott där skyddsfolien, korken eller en annan försegling har brutits. Orörda och oöppnade kosttillskott kan returneras inom fristen enligt punkt 13 utan begränsning;
- varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel — detta gäller produkter som tagits fram utifrån resultatet av ett DNA Nutrigenetic-test;
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
- varor som efter leverans, på grund av sin karaktär, har blandats oskiljaktigt med andra varor;
- en tjänst som har fullgjorts helt, om utförandet påbörjats efter konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumentens erkännande av att denne därigenom förlorar sin ångerrätt — detta gäller en redan genomförd analys av ett DNA Nutrigenetic-test.
Dessa undantag följer av 2 kap. 11 § distansavtalslagen och gäller även under den förlängda 60-dagars fristen enligt punkt 13.
15. Ångerblankett
Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda blanketten — du kan utöva ångerrätten även genom en annan otvetydig förklaring.
Till: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenien · [email protected]
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder avtalet om köp av följande vara: __________________________________
Ordernummer: _______________________
Beställningsdatum: _________________________
Datum för mottagande av varan: ____________________
Konsumentens namn: _______________
Konsumentens adress: ______________________
E-post: ________________________________
Telefon: ________________________________
Kontonummer (IBAN) för återbetalning: ____________________
Konsumentens underskrift (endast vid blankett i pappersform): _______________
Datum: _______________
16. Fel i varan
Säljaren ansvarar för varje fel i varan som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från leveransen. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen ska anses ha funnits vid leveransen, om inte säljaren visar annat eller detta är oförenligt med varans eller felets natur.
Varan är felfri särskilt om den överensstämmer med beskrivning, art, mängd och kvalitet samt har de egenskaper som avtalats; om den är lämplig för de ändamål som varor av samma slag vanligen används till; om den motsvarar kvaliteten hos ett prov eller en modell som säljaren tillhandahållit; och om den levereras med de tillbehör och den bruksanvisning som konsumenten rimligen kan förvänta sig.
Konsumenten ska underrätta säljaren om felet inom skälig tid efter det att felet upptäcktes. Underrättelse som lämnas inom två månader från upptäckten anses alltid ha lämnats i rätt tid. Underrättelsen bör innehålla en tillräckligt tydlig beskrivning av felet och göra det möjligt för säljaren att undersöka varan.
Konsumenten kan kräva:
- i första hand avhjälpande eller omleverans, kostnadsfritt, eller
- i andra hand prisavdrag eller hävning av avtalet och återbetalning av det betalda beloppet, om säljaren inte har avhjälpt felet eller ombesörjt omleverans inom skälig tid, om felet kvarstår trots ett sådant försök, om felet är så allvarligt att ett omedelbart prisavdrag eller en hävning är motiverad, eller om säljaren har förklarat att felet inte kommer att avhjälpas.
Säljaren avhjälper felet eller ombesörjer omleverans utan väsentlig olägenhet för konsumenten, utan kostnad för denne och inom skälig tid efter underrättelsen om felet.
Detta ansvar är lagstadgat enligt konsumentköplagen (2022:260) och gäller oberoende av ångerrätten enligt punkt 13 i dessa villkor.
17. Reklamationer och klagomål
Du kan lämna en reklamation eller ett klagomål:
- via e-post till [email protected],
- via det telefonnummer som anges på webbplatsen,
- per post till säljarens säte.
Vid mottagandet av en reklamation upprättar vi ett reklamationsprotokoll som vi skickar till dig. Vi bekräftar mottagandet av klagomålet inom fem arbetsdagar och informerar dig om handläggningens gång och avslutande. Handläggningen är konfidentiell.
18. Kundomdömen och recensioner
Endast kunder som faktiskt har köpt produkten hos säljaren kan lämna ett omdöme eller en recension av den. Vi skickar en inbjudan att lämna ett omdöme via e-post efter mottagen beställning; det går att lämna omdömet via länken i det meddelandet eller via kundkontot.
Säljaren kontrollerar att publicerade omdömen kommer från kunder som faktiskt har köpt produkten genom att koppla varje omdöme till en konkret beställning. Detta anges också direkt vid visningen av betyg på produktsidan.
Säljaren ändrar inte innehållet i omdömen och publicerar inte betalda eller påhittade omdömen. Säljaren kan neka publicering av ett omdöme som innehåller kränkande, olagligt eller vilseledande innehåll, personuppgifter om tredje part, reklambudskap eller påståenden om medicinska effekter som inte är tillåtna för kosttillskott. Det sammanlagda betyget är ett genomsnitt av samtliga publicerade omdömen för produkten.
19. Ansvarsbegränsning
Säljaren strävar efter att säkerställa att publicerad information är korrekt och aktuell samt att webbplatsen fungerar utan avbrott, men kan inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig utan avbrott och fel.
Innehållet på webbplatsen är av informativ karaktär och ersätter inte råd från läkare eller farmaceut. Om du har hälsobesvär, tar mediciner, är gravid eller ammar, rådgör med en yrkesutövare innan du använder kosttillskott.
Säljaren ansvarar inte för innehållet på tredje parts webbplatser som kan nås via länkar på webbplatsen.
Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter eller begränsar säljarens ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av säljarens vårdslöshet, för uppsåt eller grov vårdslöshet, för ansvar för fel i varan, för produktansvar enligt tillämplig lagstiftning, eller i andra fall där en ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt gällande rätt.
20. Skydd av personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Detaljer om ändamål, rättslig grund, lagringstider, mottagare och dina rättigheter finns i Integritetspolicyn, och om kakor i Cookiepolicyn.
Samtycken till marknadsföring via e-post, sms och telefon är frivilliga, hanteras separat per kanal och kan återkallas när som helst. Din beställning är inte villkorad av att du lämnar samtycke.
21. Tvistlösning och behörig domstol
Vi vill lösa eventuella tvister i samförstånd. Kontakta oss på [email protected] eller via det telefonnummer som anges på webbplatsen.
Utomrättslig tvistlösning för konsumenter. Du kan i första hand vända dig till oss med ditt klagomål. Om vi inte kan lösa tvisten kan den hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Säljaren följer ARN:s rekommendationer. Kostnadsfri och oberoende vägledning finns även att få från Hallå konsument (hallakonsument.se) och från din kommuns konsumentvägledning. Vid gränsöverskridande tvister kan du vända dig till Europeiska konsumentcentrum Sverige (Konsument Europa). EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR-plattformen) upphörde att fungera den 20 juli 2025.
Tillämplig lag och behörig domstol. På avtal mellan säljaren och konsumenten tillämpas Republiken Sloveniens lag, varvid detta inte fråntar konsumenten det skydd som denne ges av tvingande regler i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort. Konsumenten kan väcka talan mot säljaren antingen vid behörig domstol i Ljubljana eller vid domstolen på den ort där konsumenten har sin vanliga vistelseort. Säljaren får väcka talan mot konsumenten endast vid domstolarna i den medlemsstat där konsumenten har sin hemvist, i enlighet med artikel 18.2 i förordning (EU) nr 1215/2012.
22. Ändringar av villkoren
Säljaren kan ändra dessa villkor. Varje version har ett angivet nummer och startdatum för giltighet. För varje beställning gäller de villkor som är publicerade vid tidpunkten för beställningen. Vid prenumerationsköp informerar vi om ändringar minst 15 dagar innan de träder i kraft, och prenumeranten kan dessförinnan avsluta prenumerationen kostnadsfritt.
23. Slutbestämmelser
Om en enskild bestämmelse i dessa villkor skulle visa sig vara ogiltig påverkar det inte de övriga bestämmelsernas giltighet. En ogiltig bestämmelse ersätts med en giltig bestämmelse som ligger så nära dess syfte som möjligt.
Dessa villkor träder i kraft den dag de publiceras på webbplatsen.
